近日，四川成都的孔先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，去年他在大麥網(wǎng)購買了兩張《天姿國樂·盛世伎樂》門票。票面信息顯示，最低演出時長為120分鐘，但當天實際演出時長只有約60分鐘。

向大麥網(wǎng)投訴后，大麥網(wǎng)承諾全額退款并給予兩張贈票。但孔先生稱，這兩張贈票一直沒有兌現(xiàn)。

7月11日上午，成都高新中演大劇院就演出事宜回應澎湃新聞稱，該劇院都是如實向各大售票平臺告知演出時長的，未向大麥網(wǎng)虛告時長。

而大麥網(wǎng)則表示，會將這一情況上報，由專員跟進。

11日晚間，孔先生稱，劇院和大麥網(wǎng)兩方當天下午和他協(xié)商，三方協(xié)商后決定為他“退一賠三”。

消費者投訴：

孔先生告訴澎湃新聞，去年7月20日，他在大麥網(wǎng)購買了兩張成都高新中演大劇院《天姿國樂·盛世伎樂》的門票。購票頁面顯示，最低演出時長為120分鐘，然而7月28日他在現(xiàn)場觀看時發(fā)現(xiàn)，演出實際時長只有約60分鐘。

孔先生提供的含演出時長的大麥網(wǎng)購票信息頁面。受訪者提供

澎湃新聞注意到，成都高新中演大劇院微信公眾號在去年6月30日的一篇文章中標明，《天姿國樂·盛世伎樂》的演出時長“約70分鐘（以現(xiàn)場為準）”。

孔先生認為大麥網(wǎng)虛標時長，侵害消費者權益，要求對方“退一賠三”。他稱，經(jīng)過多次協(xié)商，大麥網(wǎng)提出全額退款并給予2張贈票。

他接受了這一解決辦法。于是大麥網(wǎng)在去年9月5日退還了票款。而后，孔先生向客服人員提出2張贈票想選《紅樓夢》后，客服表示《紅樓夢》不在中演大劇院演出，無法兌現(xiàn)。

孔先生稱，今年7月2日，他再次要求大麥網(wǎng)安排贈票的場次，均未能兌現(xiàn)。

企業(yè)回應：

7月11日，成都高新中演大劇院回應澎湃新聞稱，該劇院都是如實向各大售票平臺告知演出時長的，不存在向大麥網(wǎng)虛告時長。去年9月和今年7月，劇院都收到了大麥網(wǎng)的反映，已知曉孔先生要求大麥網(wǎng)“退一賠三”。

成都中演大劇院公眾號的演出時長介紹頁面。公眾號截圖

關于贈票的場次，成都高新中演大劇院工作人員表示，大麥網(wǎng)一直未告知孔先生的意愿，所以他們尚未安排。

同日，澎湃新聞致電大麥網(wǎng)。相關工作人員表示，將把孔先生的訴求登記并向上匯報，之后會有專員來跟進。

11日晚間，孔先生稱，在澎湃新聞介入后，成都高新中演大劇院和大麥網(wǎng)均和他聯(lián)系協(xié)商，三方協(xié)商后決定按照孔先生的要求“退一賠三”，賠款預計一周內(nèi)到賬。